Chamados improcedentes, reparos recorrentes e manutenções não executadas podem gerar custos para a construtora. Muitas vezes, porém, esses valores não aparecem de forma isolada no orçamento da obra.

Por isso, acompanhar indicadores de pós-obra é importante. Eles transformam ocorrências da rotina em dados que ajudam a analisar custos, identificar recorrências e apoiar decisões.

Por que olhar para os custos do pós-obra?

O pós-obra consome recursos que comprometem parte da margem de lucro dos empreendimentos imobiliários. Nem sempre esse impacto aparece de forma clara no resultado da operação.

Um chamado improcedente atendido por cortesia, por exemplo, gera um custo. O mesmo acontece quando um reparo precisa ser refeito. Outro exemplo é uma manutenção preventiva não executada que, mais tarde, gera uma manutenção corretiva.

Quando a equipe trata esses eventos apenas como demandas pontuais, fica difícil entender seu impacto. A construtora sabe que existem custos, mas nem sempre consegue identificar onde estão.

Nesse cenário, os indicadores da gestão pós-obra ajudam a identificar gargalos, reincidências e problemas relacionados a projetos, serviços e insumos. Assim, a construtora passa a tomar decisões com base em dados, e não apenas na percepção da equipe.

Indicadores ajudam a separar problemas que parecem iguais

Medir tudo em um único bloco pode esconder justamente o que precisa aparecer. Por isso, a Predialize – Plataforma de Soluções Pós-Obra organizou 47 indicadores de pós-obra em quatro pilares. Cada pilar representa uma área da gestão.

O que os indicadores podem revelar na prática?

Na assistência técnica, alguns indicadores ajudam a entender os custos dos atendimentos. Entre eles estão o custo médio por chamado, a improcedência, a cortesia e a reincidência.

Esses dados mostram como os recursos estão sendo utilizados. Também ajudam a identificar atendimentos e problemas que se repetem.

Nas manutenções preventivas, a análise pode comparar o que estava previsto com o que foi executado. Também é possível verificar se existem evidências dessas execuções.

Já no pilar de manual e engajamento, o foco está no uso das informações pelos clientes. Acessos, leituras, buscas e garantias consultadas são alguns exemplos.

Por fim, a inteligência de dados permite relacionar informações de diferentes áreas. A construtora pode cruzar chamados e preventivas, por exemplo. Além disso, pode relacionar chamados e garantias ou patologias e fornecedores.

Dessa forma, dados antes separados passam a oferecer uma visão mais ampla do pós-obra.

Não basta medir: é preciso transformar dados em informação

Para facilitar essa análise, criamos uma planilha gratuita com 47 indicadores de gestão pós-obra.

O material possui uma estrutura preenchível. Nela, cada construtora pode inserir os dados da própria operação. Também é possível registrar metas e identificar pontos de atenção.

Afinal, uma lista de números isolados não resolve a gestão. Os dados precisam gerar uma leitura útil para a equipe.

Para isso, é importante definir o período e o escopo da análise. Depois, a construtora pode registrar valores e metas. Dessa forma, fica mais fácil identificar quais métricas estão abaixo do esperado.

A planilha organiza esse processo em seis abas:

• capa;
• orientações de uso;
• exemplo preenchido;
• indicadores da construtora;
• resumo automático;
• ecossistema.

Durante o preenchimento, a planilha classifica os indicadores como ruim, regular, bom ou ótimo. Já os campos em branco recebem a classificação “não medido”.

Quanto custa o que hoje não aparece separado?

Além dos indicadores, a planilha conta com uma calculadora de custo evitável.

A ferramenta ajuda a estimar custos relacionados a algumas situações do pós-obra. Entre elas estão atendimentos por cortesia, reincidências e triagem de chamados improcedentes.

Para fazer o cálculo, a ferramenta utiliza os próprios números da construtora. Entre eles, estão o volume de chamados e o custo médio por atendimento. Além disso, a análise considera as taxas observadas na operação.

A calculadora não utiliza médias de mercado. Ela considera somente os valores informados pela própria construtora.

Por isso, o resultado deve ser usado como instrumento de leitura da operação. Ele não representa uma promessa de redução de custos.

Por que acompanhar a evolução dos indicadores?

Os indicadores de pós-obra não servem apenas para mostrar a situação atual. Eles também ajudam a identificar a origem de problemas que surgem em etapas anteriores, mas se tornam visíveis após a entrega. Com esses dados, a construtora pode direcionar melhorias para novos projetos e evitar a repetição das mesmas falhas.

Para isso, a construtora pode registrar valores, metas e classificações ao longo do tempo. Assim, cria um histórico para identificar avanços e pontos que ainda exigem atenção.

Além disso, os dados levam informações mais objetivas para a diretoria. Dessa forma, as discussões deixam de depender apenas da percepção da equipe.

Custos de chamados, reincidências e manutenções passam a ser analisados com mais clareza. O mesmo vale para oportunidades de melhoria.

Uma base construída a partir da operação de pós-obra

A Predialize definiu essa seleção de indicadores com base em sua experiência na operação de pós-obra.

Atualmente, a empresa informa uma base de 700+ construtoras atendidas e 2.400+ empreendimentos. Também são 120.000+ chamados concluídos, 54.000+ manutenções executadas e 6.000+ manuais entregues.

Além disso, os indicadores apresentados na planilha estão ancorados em normas técnicas importantes para o pós-obra. Entre elas estão a ABNT NBR 17170, NBR 5674, NBR 14037 e NBR 15575.

Como começar a medir o pós-obra

O primeiro passo é reunir os dados que a construtora já possui. Ao mesmo tempo, é importante identificar o que ainda não é medido.

Não é necessário preencher os 47 indicadores de uma só vez. Na planilha, os campos em branco permanecem classificados como “não medido”. Dessa forma, as lacunas de informação também ficam visíveis.

Depois, a análise pode avançar por pilar. A construtora pode comparar os resultados com suas metas e observar as classificações. Assim, fica mais fácil definir quais pontos precisam ser priorizados.

O que você encontra na planilha

• 47 indicadores organizados nos quatro pilares do ciclo pós-obra, com fórmula de cálculo e indicação de onde buscar o dado.
• Exemplo preenchido com uma construtora fictícia para demonstrar o uso.
• Resumo automático com radar por pilar, distribuição das classificações e indicadores que exigem decisão.
• Calculadora de custo evitável baseada apenas nos números informados pela construtora.
• Arquivo .xlsx com seis abas, que pode ser utilizado em Excel, Google Sheets ou LibreOffice.

Predialize – Plataforma de Soluções Pós-Obra

A Predialize é uma plataforma integrada de soluções para a gestão pós-obra de construtoras e incorporadoras. Conectamos pessoas, dados e processos para tornar a operação mais eficiente, segura e sustentável — transformando o pós-obra em um motor inteligente para a construção civil.

Conheça a plataforma completa e transforme a gestão do seu pós-obra.